Контракт прежде изменений
«Хочу быть увереннее» — это желание. Контракт — то же желание, сделанное проверяемым. Каждая работа в этой практике начинается с контракта: ясной взаимной договорённости о достижимом изменении, простыми словами, — потому что изменение, которое никто не может проверить, никто не может и завершить, ни в проекте, ни в человеке.
Сцена из проектной жизни
Проектная команда закрывает стартовую встречу искренней договорённостью: «Мы будем лучше коммуницировать и раньше эскалировать». Все кивают — и месяц ничего измеримого не меняется. Риски по-прежнему всплывают поздно, статусное совещание по-прежнему слышит «всё хорошо» до недели, когда уже не хорошо, а на обзоре обе стороны честно удивлены: команда верит, что коммуницировала лучше, — люди разговаривали больше, — а заказчик верит, что ничего не улучшилось, потому что два предупреждения, которые имели значение, по-прежнему пришли поздно. Спора об усилиях не было. Не было контракта: ни наблюдаемого поведения, ни частоты, ни даты, ни признака, по которому на второй неделе можно было бы проверить, жива ли договорённость. Сравните ту же команду месяц спустя, работающую из одного контрактного предложения: «На совещании в понедельник каждое направление называет свой главный риск и его владельца за две минуты, до отчёта о прогрессе, — а любой риск без владельца эскалируется заказчику в тот же день». Люди не изменились. Договорённость теперь может видимо провалиться в конкретный понедельник, — а провал, на который можно указать, чинится в ту же неделю, а не у дедлайна.
Метод по существу
Контракт — центральное рабочее устройство транзактного анализа в деловой жизни: Кристиансен и Билунд отводят ему целый раздел первой главы, до эго-состояний и до игр, — потому что без него пониманию не на что опереться. У хорошего контракта в ТА четыре свойства. Он взаимный: обе стороны согласны, свободно, зная, что он просит от каждой, — навязанный «контракт» это инструкция под чужим именем. Он называет наблюдаемое изменение: поведение, которое можно посчитать, в ситуациях, на которые можно указать. Не «работать над собой», а «на совещании в понедельник я один раз, ясно назову свою оценку — и не буду за неё извиняться». Он находится в собственной власти человека: заключить контракт можно о своей фразе на совещании, а не об одобрении её заказчиком. И он состоятелен и безопасен для всех участников — он не просит никого нарушать настоящие правила, настоящие обязанности или настоящий закон ради его исполнения. Вокруг этого ядра проектная практика добавляет рамку, которая удерживает контракты под нагрузкой. Проект сам по себе — контейнер: устав, содержание и критерии готовности, согласованные письменно, работа, разбитая до состояния, где у каждого куска есть владелец, RACI — кто отвечает, кто решает, кого обязаны спросить, — и ритм: планирование, исполнение, контроль, закрытие. Личный или командный контракт заимствует ту же дисциплину: это устав изменения. Где за человеком стоит организация, контракт становится трёхсторонним — человек, руководитель, организация; в проектной работе — заказчик, команда и консультант, — чтобы частная договорённость не рушилась при первом конфликте с заказчиком, который её никогда не подписывал. И контракты изнашиваются: объём растёт, команда сокращается, временное устройство становится постоянным. Честный ответ — открытый переконтракт, до того как старый текст тихо сломается. Контракты также заканчивают споры о прогрессе: на ревью мы просто смотрим — согласованное стало случаться чаще, чем раньше?
Как применять в команде
Чертите контракт за один присест, на одной странице, по строгой формуле: в этой ситуации этот человек будет делать это наблюдаемое действие, так часто, и мы проверим в эту дату по этому признаку. На стартовом примере «раньше эскалировать» становится следующим: «Любой риск, который угрожает вехе, называется в реестре рисков в течение двух рабочих дней с момента обнаружения, с владельцем и первым ответом, выбранным из стандартных четырёх: избежать, передать, снизить, принять». На желании руководителя «быть увереннее» становится приведённое выше предложение понедельника. Если пункт не может посчитать нейтральный наблюдатель, который был в комнате, черновик не закончен. Затем согласуйте рамку вокруг предложения. Кто ещё затронут, и нужно ли им быть стороной — это двусторонний контракт или трёхсторонний? Что явно не включено, чтобы никто позже не протащил дополнительные ожидания? Когда обзор, и что будет считаться доказательством — запись в реестре, строка протокола, счёт совещаний, где это случилось? Что происходит, когда контракт один раз нарушается: не наказание, а названный ремонт — поднять на следующем совещании, перечертить пункт, оказавшийся невозможным, записать изменение. На сессиях с руководителем тот же черновик применяется к контракту с самим собой: сколько часов, какие эскалации доходят до вас и когда, где заканчивается рабочий день, — и его пересматривают как любое другое проектное соглашение, потому что вес у него тот же. Поэтому практика и называется Contract Counselling. Бренд — это метод: сначала мы договариваемся, что значит изменение, потом работаем. Если вы думаете о сессиях, вводный разговор — место, где пишется первый черновик вашего контракта: одна страница, простые слова, признак результата, который обе стороны могут проверить.
Где метод останавливается
У контракта строгие границы, и назвать их — часть честного черчения. Нельзя заключить контракт о результатах вне собственной власти: решение заказчика, чувства другого человека, поведение рынка, — контракт, который обещает это, является желанием в форме, и он произведёт вину вместо изменения. Нельзя заключить контракт в одностороннем порядке: где настоящий авторитет обязан просто предписать — правило безопасности, юридическая обязанность, — инструкция является честным инструментом, а называть её контрактом значит портить оба. Рабочий контракт не является юридическим документом: коммерческие условия, ответственность и объём принадлежат настоящим соглашениям проекта. И контракт не гарантирует результат проекта — только то, что конкретное изменение будет предпринято открыто, проверено к дате и пересмотрено словами, а не брошено молча. Где препятствие — не поведение, а недостающий навык, недостающие люди или недостающий бюджет, контракт покажет это быстро, — и тогда работа принадлежит тому уровню, а не дальнейшему черчению.
Один шаг на этой неделе
Возьмите желание, которое вы сейчас несёте о своей работе, — больше уверенности, лучшая коммуникация, более ранняя эскалация, более твёрдые границы — и один раз пропустите его через формулу, на бумаге: ситуация, наблюдаемое действие, частота, дата проверки, признак. Перечитайте черновик по четырём свойствам — взаимный, наблюдаемый, внутри вашей собственной власти, состоятельный и безопасный — и перепишите каждый непроходящий пункт меньше, пока не пройдёт. Дату проверки поставьте в календарь первой: контракт без даты обзора — это резолюция, а резолюции — способ, которым прячутся желания. На этой неделе делайте только контрактное действие, в контрактные моменты. На обзоре считайте, а не судите: это случалось чаще, чем раньше? Именно на этом числе строится следующий контракт.